Nowy system rozliczeniowy
i nowy wygląd faktur

Jesteśmy w trakcie wdrażania nowego systemu, który usprawni obsługę i zwiększy przejrzystość rozliczeń.

Kogo dotyczy zmiana?

Wdrażanie Nowego Systemu przebiega etapami. Pierwszymi objętymi zmianą byli Klienci rozliczani przez PGE Obrót w Rzeszowie i w Zamościu
oraz część Klientów w Skarżysku-Kamiennej. Od maja br. nowy system wdrażamy również dla Klientów z Oddziałów: Białystok, Warszawa i Lublin.

Wdrożenie nowego systemu może wpłynąć na czas realizacji zgłoszeń oraz ograniczenie w dostępności danych.
Jeśli to możliwe, zachęcamy do zgłoszenia swoich spraw w późniejszym terminie.

Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.

Podczas wdrożenia nowego systemu mogą wystąpić

Opóźnienia w wystawianiu faktur - nie wpłynie to na kwotę do zapłaty, nie będzie się również wiązało z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.
Utrudnienia z aktualizacją salda i dostępem do danych w PGE eBOK i Moje PGE.
Utrudnienia w realizacji bieżących spraw oraz wydłużony czas odpowiedzi.

Co się zmieni na fakturze i innych dokumentach?

Nowy indywidualny numer rachunku bankowego

To numer przypisany wyłącznie do Twojego konta rozliczeniowego. Więcej informacji.

Ważne! Jeśli opłacisz fakturę na stary numer konta - nie martw się - automatycznie przeksięgujemy płatność na właściwy rachunek.
Jeżeli jesteś klientem indywidulanym i masz kilka numerów PPE, po zmianie systemu wszystkie faktury będziesz opłacał na jeden, nowy, rachunek bankowy.

Wygląd - czytelny i przejrzysty

Indywidualny numer Klienta

Sposób numeracji faktury

Sprawdź, jak wygląda faktura w nowym systemie

Pobierz fakturę z nowym wyglądem

Pamiętaj!

Twoja faktura przyjdzie do Ciebie pocztą lub - jeżeli posiadasz eFakturę - mailem.
Sprawdź dokładnie swoje dane (imię i nazwisko lub w przypadku firmy - NIP).
PGE nie wysyła linków do płatności przez sms. Uważaj na fałszywe wiadomości.
Więcej informacji znajdziesz na stronie www.

Załatw swoje sprawy bez wychodzenia z domu

Wypełnij formularz obsługowy

Wyślij zgłoszenie online i załatw sprawę bez wizyty w biurze.

Skorzystaj z PGE eBOK

Masz wygodny dostęp do swoich faktur i danych umowy na komputerze.

Sprawdź aplikację Moje PGE

Gdziekolwiek jesteś, możesz szybko sprawdzić swoje sprawy na telefonie.

Pytania i odpowiedzi

W nowym systemie każdy klient otrzymuje indywidualny numer rachunku bankowego. Numer ten zawsze znajdziesz na swojej aktualnej fakturze.

Aby upewnić się, że korzystasz z właściwego numeru rachunku:

Sprawdź numer rachunku na najnowszej fakturze.
Zaloguj się do PGE eBOK lub aplikacji Moje PGE. W zakładce „Płatności” zobaczysz aktualny numer rachunku przypisany do Twojej umowy.

Zadbaj o bezpieczeństwo!
Jeśli dostaniesz wiadomość o zmianie numeru rachunku i masz wątpliwości, sprawdź dane w PGE eBOK lub w aplikacji Moje PGE - to najbezpieczniejszy sposób.

Jeśli wykonałeś płatność na „stary” numer konta bankowego - automatycznie przeksięgujemy ją na właściwy rachunek. Kolejną wpłatę dokonaj na nowy numer konta bankowego.

Porównaj swoją fakturę z naszą grafiką prezentującą szablon nowej faktury.
Sprawdź dokładnie, czy Twoje dane: imię, nazwisko i adres (klienci indywidualni) lub NIP (firmy) są poprawne.

Zmiany dotyczą:

nowego numeru Klienta,
aktualizacji numeru rachunku bankowego,
nowej numeracji faktur.

Twoje warunki umowy i ceny pozostają bez zmian.

W związku z wdrażaniem nowego systemu rozliczeniowego mogą wystąpić opóźnienia w wystawianiu faktur. Otrzymasz ją niezwłocznie po zakończeniu tego procesu.

Nowe faktury będą widoczne w PGE eBOK / Moje PGE tylko w przypadku, gdy zostaną wystawione w nowym systemie rozliczeniowym. Twoje dotychczasowe faktury zostały przeniesione na konto archiwalne.

Twoje dotychczasowe faktury zostały przeniesione na konto archiwalne. Znajdziesz je w zależności od serwisu, w którym chcesz je sprawdzić:

PGE eBOK Wejdź w zakładkę „Zarządzanie kontami”, zaznacz pole „Pokaż konta archiwalne”, wybierz właściwe konto i przejdź do zakładki „Płatności”.
Moje PGE Wybierz w menu zakładkę „Zarządzanie kontami”, następnie „Filtruj” i „Pokaż archiwalne”.

W związku z wdrażaniem nowego systemu rozliczeniowego, mogą wystąpić tymczasowe utrudnienia w aktualizacji salda. Opłacone faktury mogą być widoczne jako nieopłacone. Nie wpłynie to na wysokość opłat ani nie wiąże się naliczaniem dodatkowych kosztów.

Faktura elektroniczna zawsze przychodzi z adresu efaktura@gkpge.pl
Sprawdź dokładnie, czy adres nadawcy jest poprawny - zwróć uwagę na każdy znak i literę.

Aby doładować licznik przedpłatowy w PGE eBOK:

Zaloguj się na stronę www.ebok.gkpge.pl
Kliknij przycisk „Doładuj licznik”.
Wybierz punkt poboru medium (PPM) i numer licznika.
Wypełnij „Formularz doładowania PRE‑PAID” zgodnie z instrukcją.
Po opłaceniu zamówienia otrzymasz kod doładowania wybraną metodą.

Dodatkowe informacje

Doładowania liczników przedpłatowych w oddziałach Rzeszów i Zamość są realizowane automatycznie i przez całą dobę.
Zgłoszenia dotyczące doładowań nie pojawiają się w zakładce „Zgłoszenia – Archiwum zgłoszeń”.

Gdzie jeszcze kupisz kod do licznika?

Online:

Stacjonarnie:

w sklepach i marketach oznaczonych logo „Moje Doładowania Energetyczne”.

Aby doładować licznik przedpłatowy w aplikacji Moje PGE:

Na Pulpicie wybierz kwotę w sekcji „Doładuj licznik kwotą”.
W zakładce „Doładuj” wybierz punkt poboru medium (PPM) i numer licznika.
Jeśli wybrałeś opcję „Inna kwota”, wpisz własną wartość.
Kliknij „Zapłać”.
Po dokonaniu płatności otrzymasz kod doładowania wybraną metodą.

Dodatkowe informacje

Gdzie jeszcze kupisz kod do licznika?

Online:

Stacjonarnie:

w sklepach i marketach oznaczonych logo „Moje Doładowania Energetyczne”.

Jeśli chcą Państwo uruchomić usługę polecenia zapłaty, można to zrobić poprzez formularz „Zgoda na obciążenie rachunku” dostępny na stronie www - sekcja Dokumenty do pobrania Formularz zgody na obciążenie rachunku. W polu „identyfikator płatności” należy wpisać numer konta umowy podany na fakturze, poprzedzony czterema zerami 0000. Przykładowo: jeśli podany na Twojej fakturze numer konta umowy to 10953474, jako Identyfikator płatności wpisz: 000010953474

Usługę zlecenia zmiennego można natomiast aktywować bezpośrednio w swoim banku (dotyczy Klientów posiadających rachunki w Banku Pekao SA lub PKO BP). Również dla tej usługi jako identyfikator płatności (ID płatności) należy wpisać numer konta umowy podany na fakturze, poprzedzony czterema zerami 0000.