Nowy system rozliczeniowy
i nowy wygląd faktur
20 stycznia 2026 r. rozpoczęliśmy wdrażanie nowego systemu, który usprawni obsługę i zwiększy przejrzystość rozliczeń.
Kogo dotyczy zmiana?
Wdrażanie nowego systemu przebiega etapami.
Pierwszymi objętymi zmianą są Klienci rozliczani przez PGE Obrót w Rzeszowie i w Zamościu oraz część Klientów w Skarżysku-Kamiennej.
Wdrożenie nowego systemu może wpłynąć na czas realizacji zgłoszeń oraz ograniczenie w dostępności danych.
Jeśli to możliwe, zachęcamy do zgłoszenia swoich spraw w późniejszym terminie.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.
Podczas wdrożenia nowego systemu mogą wystąpić
- Opóźnienia w wystawianiu faktur - nie wpłynie to na kwotę do zapłaty, nie będzie się również wiązało z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.
- Utrudnienia z aktualizacją salda i dostępem do danych w PGE eBOK i Moje PGE.
- Utrudnienia w realizacji bieżących spraw oraz wydłużony czas odpowiedzi.
Co się zmieni na fakturze i innych dokumentach?
Nowy indywidualny numer rachunku bankowego
To numer przypisany wyłącznie do Twojego konta rozliczeniowego.
Ważne! Jeśli opłacisz fakturę na stary numer konta - nie martw się - automatycznie przeksięgujemy płatność na właściwy rachunek.
Jeśli masz kilka numerów PPE, po zmianie systemu wszystkie faktury będziesz opłacał na jeden, nowy, rachunek bankowy.
Wygląd - czytelny i przejrzysty
Indywidualny numer Klienta
Sposób numeracji faktury
Pamiętaj!
- Twoja faktura przyjdzie do Ciebie pocztą lub - jeżeli posiadasz eFakturę - mailem.
- Sprawdź dokładnie swoje dane (imię i nazwisko lub w przypadku firmy - NIP).
- PGE nie wysyła linków do płatności przez sms. Uważaj na fałszywe wiadomości.
Więcej informacji znajdziesz na stronie www.
Pytania i odpowiedzi
Porównaj swoją fakturę z naszą grafiką prezentującą szablon nowej faktury.
Sprawdź dokładnie, czy Twoje dane: imię, nazwisko i adres (klienci indywidualni) lub NIP (firmy) są poprawne.
Zmiany dotyczą:
- nowego numeru Klienta,
- aktualizacji numeru rachunku bankowego,
- nowej numeracji faktur.
Twoje warunki umowy i ceny pozostają bez zmian.
W związku z wdrażaniem nowego systemu rozliczeniowego mogą wystąpić opóźnienia w wystawianiu faktur. Otrzymasz ją niezwłocznie po zakończeniu tego procesu.
Nowe faktury będą widoczne w PGE eBOK / Moje PGE tylko w przypadku, gdy zostaną wystawione w nowym systemie rozliczeniowym. Twoje dotychczasowe faktury zostały przeniesione na konto archiwalne.
Twoje dotychczasowe faktury zostały przeniesione na konto archiwalne. Znajdziesz je w zależności od serwisu, w którym chcesz je sprawdzić:
- PGE eBOK Wejdź w zakładkę „Zarządzanie kontami”, zaznacz pole „Pokaż konta archiwalne”, wybierz właściwe konto i przejdź do zakładki „Płatności”.
- Moje PGE Wybierz w menu zakładkę „Zarządzanie kontami”, następnie „Filtruj” i „Pokaż archiwalne”.
Jeśli wykonałeś płatność na „stary” numer konta bankowego – automatycznie przeksięgujemy ją na właściwy rachunek. Kolejną wpłatę dokonaj na nowy numer konta bankowego.
W związku z wdrażaniem nowego systemu rozliczeniowego, mogą wystąpić tymczasowe utrudnienia w aktualizacji salda. Opłacone faktury mogą być widoczne jako nieopłacone. Nie wpłynie to na wysokość opłat ani nie wiąże się naliczaniem dodatkowych kosztów.
W nowym systemie każdy klient otrzymuje indywidualny numer rachunku bankowego. Numer ten zawsze znajdziesz na swojej aktualnej fakturze.
Aby upewnić się, że korzystasz z właściwego numeru rachunku:
- Sprawdź numer rachunku na najnowszej fakturze.
- Zaloguj się do PGE eBOK lub aplikacji Moje PGE. W zakładce „Płatności” zobaczysz aktualny numer rachunku przypisany do Twojej umowy.
Zadbaj o bezpieczeństwo!
Jeśli dostaniesz wiadomość o zmianie numeru rachunku i masz wątpliwości, sprawdź dane w PGE eBOK lub w aplikacji Moje PGE - to najbezpieczniejszy sposób.
Faktura elektroniczna zawsze przychodzi z adresu efaktura@gkpge.pl
Sprawdź dokładnie, czy adres nadawcy jest poprawny - zwróć uwagę na każdy znak i literę.
