Rozwój oraz zmiany na rynku energii, będące efektem trwającej transformacji energetycznej, generują nowe wyzwania zarówno dla firm energetycznych, jak i dla klientów. Dzięki zmianom ustawodawczym, między innymi w zakresie odnawialnych źródeł energii, klienci mają możliwość czynnego uczestniczenia w procesie wytwarzania energii i coraz aktywniej zaznaczają swój udział w systemie elektroenergetycznym, stając się niejako motorem zmian na rynku zielonych technologii.

Wysokie standardy jakości obsługi klientów oraz świadczonych usług są jednym z priorytetowych celów Grupy PGE i znajdują odzwierciedlenie w przyjętych, konsekwentnie wdrażanych oraz aktualizowanych politykach i innych dokumentach zarządzania.

Spółki z Grupy Kapitałowej PGE realizujące obsługę klientów w ramach prowadzonych działalności kierują się poza Kodeksem Etyki, Kodeksem Postępowania dla Partnerów Biznesowych czy Polityką antykorupcyjną, zasadami współpracy z klientami opisanymi w dokumentach regulujących, takich jak: Kodeks Dobrych Praktyk Operatorów Systemów Dystrybucyjnych, Księgi Jakości – Standardy Obsługi Klientów oraz Standardy i Zasady Obsługi Klientów. Regulacje te dotyczą procesów związanych z przyłączeniem do sieci, sprzedażą, obsługą posprzedażową oraz usługami dystrybucyjnymi. Ich głównym celem jest budowanie partnerskich relacji z klientami przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższej jakości obsługi i usług.

Więcej informacji znajdziesz w Strefie Klienta